- Adopter en toute circonstance une attitude professionnelle d’écoute et de discernement à chaque étape du parcours de l’usager.
- Donner à l’usager et à ses proches une information accessible, individuelle et loyale.
- Garantir à l’usager d’être coauteur de son projet en prenant en compte sa liberté de choix et de décision.
- Mettre tout en œuvre pour respecter l’intégrité physique et psychique, la dignité et l’intimité de l’usager.
- S’imposer le respect de la confidentialité des informations relatives à l’usager.
- Agir contre la douleur aiguë et/ou chronique physique et/ou morale.
- Accompagner la personne et ses proches dans la fin de vie.
- Rechercher constamment l’amélioration des prestations d’accueil, d’hôtellerie, d’hygiène, de transports, etc.
- Garantir une prise en charge médicale et soignante conforme aux bonnes pratiques et recommandations.
- Évaluer et prendre en compte la satisfaction des usagers et de leur entourage dans la dynamique d’amélioration continue des services proposés.
1 – Les patients arrivent par l’entrée du rez-de-chaussée (niveau Promenade) et sont tenus de respecter les horaires de convocation
2 – Le stationnement devant la clinique est interdit pour libérer l’accès à la structure, il y a pour cela des parkings publics à proximité de la structure, notamment le parking de l’hôpital Lenval
3 – Les patients se présentent à la secrétaire, à l’accueil. En aucun cas, ils ne peuvent déambuler dans la clinique sans être accompagnés d’un membre du personnel
4 – Il est strictement interdit de fumer dans tous les espaces de la clinique (décret n°92-478 du 29/05/1992)
5 – L’introduction des animaux, des plantes ou des fleurs est formellement interdite
6 – Il est interdit d’y introduire toute boisson et nourriture, une collation vous sera donnée au réveil
7 – L’utilisation des téléphones portables est interdite dans l’enceinte de l’établissement, en raison des risques de perturbations électromagnétiques des appareils médicaux
8 – Le personnel et les patients ont un devoir de respect réciproque
9 – Les patients doivent respecter la tranquillité au sein de la clinique et la dignité d’autrui
10 – Tout prosélytisme (religieux, politique…) est strictement interdit
11 – Le patient n’est autorisé à quitter sa chambre que pour accéder aux toilettes et doit être décemment vêtu
12- Les patients sont tenus de respecter les locaux de la clinique. Ils sont responsables des dégradations, dégâts ou accidents qu’ils pourraient occasionner. Il leur appartient donc de vérifier qu’ils sont couverts par leur assurance civile
13 – En raison du mode de fonctionnement spécifique de la chirurgie ambulatoire, l’accès au service d’hospitalisation n’est pas autorisé aux accompagnants sauf cas exceptionnel.